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搬家公司的搬運工作也是需要智慧的
添加時間:2017-11-12
  又是一年春暖花開的季節,房地產市場繼續一片火熱,除了找房的痛苦,一提起搬家,不少人也是一個頭兩個大。租房市場更是熱熱鬧鬧——合同到期、面臨找新房子……搬家的人不在少數。特別是隨著居住時間的增長、家庭成員的增加,家庭所擁有的物品數量也會呈幾何級增長。
搬家前,先做斷舍離

在搬家之前,需要客戶自己進行的一個動作是——斷舍離。

“只和心動物品一起生活”,是蜚聲全球的日本整理大師近藤麻理惠提出的首要準則。隨著極簡主義的流行,對于可替代功能產品的精簡也可以幫助減輕搬家時的負擔。

廉價牛仔褲所帶來的環境污染與破壞日前引發了廣泛的反思。作為消費者而言,最佳的應對措施莫過于“用腳投票”,減少不必要的購買,加強重復利用。盡管H&M作為大型連鎖品牌在這次風波中受到不少質疑,但是其在全球范圍回收舊衣的行為仍然值得點贊。如果搬家過程中有不少廢棄衣物,不如送到附近的H&M。

搬哪兒聯合創始人羊崽告訴記者,搬哪兒也設立了兩條斷舍離通道,一是直接公益捐贈;二是超低價轉讓出售等,讓雞肋物品能夠發揮余熱。

針對裝修需要臨時租屋的客戶,張堯表示搬哪兒正在加快倉儲部分的服務建設??蛻艨梢源娣艜簳r不用的物品,減輕搬家壓力和租房費用。

傳統搬家痛點多
在任何一家搜索引擎或者同城服務網站,輸入搬家,滿屏的廣告簡直讓人眼花繚亂。若想分出個好壞高低,幾乎不可能。

不久前,剛剛搬到新家的吳越聊到這個話題,對記者形容說簡直是“一把辛酸淚”。在搬家前,她專門咨詢了不少有過搬家經驗的朋友以及公司后勤部門,得到的答案是某幾家老牌公司的服務質量還是不錯的。

“然后我就開始在網上找啊,然后就奇了怪了,叫一個名兒的公司也太多了。誰是真、誰是假根本分不清楚。”無奈之下,吳越只得問熟人要來了用過的一家公司的電話。定好時間,約定了價格以及派幾個搬家師傅之后,吳越一家開始正式收拾行李,準備搬家。

沒想到,麻煩接踵而至。

“搬家難免需要各種耗材,紙箱啊、包裝物啊,搬家公司倒是提供,但都是一次性賣給你的,這些東西也就搬家時候用一用,買太不劃算,但也真沒辦法。”

吳越的爸爸媽媽為了小兩口搬家專門來幫忙,從小區便利店、附近超市索要購買了不少紙箱。吳越也從網上買了不少大型編織袋,全家人經過兩三天的努力,終于將原來50多平方米小兩居的東西整理完畢。到了搬家那天,搬家公司按時到達,因為是老房子沒有電梯,要收取樓層費,“這之前說過,沒辦法,只能交!三位搬家師傅手腳倒是麻利,很快就搬完了”。

本想著自己打包肯定萬無一失的吳越,發現自己的想法還是太簡單了,雖然用包裝紙把電視機層層包裹,但最終還是出現了損壞。“估計是路上顛簸,或者搬運不當造成的,電視屏幕被刮傷了。”與搬家師傅磋商無果之后,吳越只能給公司打電話。卻也因為未提前拍照、沒有充足證據,只拿到了兩百元人民幣的賠償。

“也是夠夠兒的了。兩百塊還不夠他們最后跟我要的加價費用。”因為新小區停車地點距樓門口較遠,搬家師傅要求加價四百元。

總結吳越的搬家經歷,以及記者采訪其他人的經歷,傳統搬家行業主要存在以下幾大痛點:真假好壞難辨、物品易發生損壞或丟失、收費標準不夠透明、從業人員素質不高造成溝通障礙、搬家耗材提供等配套服務欠缺。

造成的結果只有一個——累,而且是身心俱疲。

“跪舔式”搬家正紅火

日益扁平化的世界讓我們可以方便地了解地球村其他國家的一切,說到搬家,不少人首先想到的就是日本。

類似的一站不動手、“跪舔式”搬家公司也正在國內興起。其中,由“90后”創業團隊創建的搬哪兒公司,正在受到越來越多的人青睞。

所謂的一站式不動手搬家,即從搬家開始到結束,客戶不用管搬家的任何事宜。小到杯子、盆栽、生活用品,大到家具、電器,從舊居打包到新房布置,全部由搬哪兒完成。

搬哪兒國際業務負責人張堯在采訪中告訴記者,搬哪兒有專門的搬家管家對接客戶,全程服務。“搬家材料免費循環使用,管家全程跟單,下單后會上門評估物品數量,判斷人手需求和價格。”

“管家和打包員、搬運工上崗前都需要培訓,新管家上任前要跟著老管家現場學習。”張堯說。

為了優化整個流程,發揮互聯網的優勢,搬哪兒還進行了不少創新??蛻敉ㄟ^網站或者微信在搬哪兒下單后,首先可以清晰看到每一項對應的價格。對于服務團隊,搬哪兒建立了監督機制,將客戶評價與員工收入掛鉤。對于安全和保障,搬哪兒制定出了一套對不同物品的保護方案,對于無法避免的磕碰,可以通過搬哪兒自己的保險或者保險公司的搬家物品險來得到保障。